Pengalaman Bersama Dell OnSite Service Hotline di 021 (1500-858)

Seperti yang kita ketahui, DELL kini memiliki layanan servis di tempat sebanyak 222 kotak di Indonesia, dan Anda tidak perlu jauh-jauh membawa produk Dell Anda yang bermasalah ke Service Center ataupun toko tempat Anda membeli. Cukup Telepon ke 500-858 menggunakan telepon rumah Anda (Tidak dikenakan biaya), atau (021) 500-858 jika Anda menggunakan Ponsel Anda. NOTE: Update Nomor terbaru Dell Hotline di 021 (1500-858)

Anda akan langsung terhubung dengan layanan customer Dell, dan tinggal mengikuti prosesnya.

Pengalaman pribadi saya sebagai dealer, kadang kala customer tidak mengerti teknis dan langsung mencari kita untuk complaint masalah yang dialaminya. Maka, saya langsung hubungi Dell Hotline di 500-858, ketika tersambung, langsung kita jelaskan masalahnya, berikan model notebook atau LCD Dell Anda yang bermasalah, Service Tag/Serial Number yang terdapat pada bawah notebook ataupun belakang LCD Dell Anda.

Setelah pendataan selesai, dilanjutkan dengan pengecekan langsung melalui telepon. Kebetulan masalah kali ini adalah Tidak ada Tampilan sama sekali ketika notebook di hidupkan. Jadi, di suruh tunggu sebentar apa ada suara yang keluar dari notebook tersebut. Setelah menunggu beberapa saat terdapat bunyi Beep sebanyak empat kali. Jadi kita infokan, dan disimpulkan kemungkinan ada masalah di Memory (RAM).

Kemudian kita di ajarkan untuk membuka RAM tersebut, mencoba menggantinya dengan RAM baru yang ada (kebetulan kita adalah dealer, jadi ada persediaan RAM yang dapat di coba). Setelah mencoba dengan RAM yang baru, VOILA! Notebook tersebut langsung beroperasi seperti normal. Proses ini kita lalui dengan dua kali phone call, karena di call pertama kita kurang mengerti cara membuka RAM yang di notebook tersebut, dan setelah panduan di call pertama, kita hang up, mencoba membuka dan mengganti RAM, ketika sudah berhasil, Call kembali dengan quote Service Tag / Serial Number notebook tersebut, dan langsung di proses pengiriman penggantian parts baru yang diperkirakan tiba keesokan harinya (jika Anda di Pekanbaru), dan karena kita ada di Dumai, part tersebut tiba di hari ke 2 pagi-pagi sekali. Jadi, kita terima part baru, coba pasang ke notebook tersebut, cocok dan CASE CLOSED. Part lama kita kembalikan ke courier dan isi surat penerimaan dan pergantian part yang di bawa courier.

Lihat bagaimana mudahnya proses Service Notebook Dell ini. Tidak ada biaya sama sekali, dan waktu yang Anda habiskan hingga selesai (dalam kasus ini) hanya 2 HARI. Iya, 2 HARI (hari pertama call, hari ke 2 menunggu, hari ke 3 pagi2 sudah selesai). Bayangkan jika Anda harus mengirimkan Notebook tersebut ke Service Center, proses pengiriman untuk pergi dan pulang sudah memakan 2 hari. Belum lagi Antrian di Service Center yang panjang, ataupun kendala lainnya. Lebih kurang paling cepat 1 minggu, kadang kala bisa sampai 2 bulan. Case terparah yang pernah kita alami, 6 Bulan.

Lihatlah bagaimana frustasinya customer terhadap Anda jika hal ini terjadi lagi dan lagi. Dengan DELL On Site Service dan Hotline di 500-858 yang GRATIS ini, Anda tidak akan rugi dan kehabisan waktu, apa lagi harus marah-marah karena notebook Anda ataupun produk IT lainnya yang anda miliki rusak dan harus melalui proses yang lama. Coba perhitungkan berapa banyak kerugian Anda jika 1 minggu Anda tidak bisa bekerja karena harus menunggu servisan dari Service Center? Dan bandingkan dengan HARGA perangkat yang ditawarkan oleh DELL. Setelah itu, bandingkan harga DELL dengan kompetitor lainnya, apakah WAJAR perbedaan harga yang tidak signifikan tersebut? WAJAR dan WORTH IT! Sangat menguntungkan dan tidak rugi sama sekali jika Anda membayar sedikit lebih dari Brand lain.

Biaya untuk pengoperasian on-site service ini tidaklah kecil, dan pada kasus yang lainnya, di mana customer langsung yang CALL, kemungkinan akan dikirimkan teknisi langsung ke tempat untuk penggantian parts dan pengecekan seperti yang kita lakukan di atas.

So, DELL – Power to do MORE.


Image credits: www.underconsideration.com

Akhir kata, kami kembalikan notebook tersebut ke pelanggan kami, dan mereka cukup senang dengan selesainya masalah di notebooknya dalam hitungan hari. Sebelumnya pelanggan tersebut sudah marah-marah karena notebook tersebut baru dibelinya beberapa minggu yang lalu, dan minta penggantian langsung ataupun upgrade ke notebook lain. Sayangnya persediaan kita untuk seri yang sama saat itu sedang kosong. Dan Terima Kasih ke Dell Hotline yang bekerja sangat efisien dan cepat dalam menangani masalah ini.

155 thoughts on “Pengalaman Bersama Dell OnSite Service Hotline di 021 (1500-858)”

  1. Danny: Saran saya di bawa ke service center atau pusat service laptop terdekat. Bisa saja adaptor bermasalah (jika lampu di adaptor tidak menyala), atau ada masalah dengan IC Power atau komponen di laptop tersebut.

  2. Prime: Bisa di coba review2 di toko2 fisik terlebih dahulu, dicompare benefit dan daya tahannya, serta Designya. Karena perkembangan Laptop sangat pesat sekali saat ini, sehingga setiap waktu ada saja teknologi baru dan desain yang lebih menarik dengan jaminan garansi yang lebih lama. Yang terpenting, sesuaikan dengan budget dan kebutuhan Anda.

  3. Susilo Handoko: Ada pergantian hardware di unit tersebut, ataupun softwarenya berubah, sehingga securitynya mengaktifkan kunci pada sistem. Bisa di coba hubungi hotline, dengan mengecek nomor hotline Dell terbaru di website dell, atau di 021-2358-4200 (ini nomor yang saya dapat dari web Dell per 27 Juni 2018)

  4. Reza: biasa masalah pada IC Power di unit laptop tersebut, sehingga ketika charger di hubungkan, malah membalas arusnya. Perlu penanganan khusus spesialis servis laptop, silahkan dicoba bawa ke service center atau pusat service laptop terdekat.

  5. MasPoer, ada kemungkinan kerusakan di jalur keyboard. Biasanya perlu ganti keyboard, atau bisa di coba di buka dan rapikan kabel flexible keyboardnya dulu.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *